Shipping policy
Los Productos adquiridos a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de envío y entrega disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Sopas Instantáneas S.A de C.V se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario del pedido. El tiempo de envío se calcula de forma individual con un costo fijo de $190.00 MXN.
Sopas instantáneas S.A de CV no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería privada. El pedido realizado le será entregado al usuario en un plazo aproximado de 3-6 (tres a seis) días hábiles desde que hemos hecho la confirmación del pedido.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Sopas instantáneas, el Usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Compra protegida”.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Usuario, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.
El Usuario deberá comprobar el estado del paquete al momento de la recepción del producto solicitado, indicando a la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
En caso de que el Usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo a Sopas instantáneas en el correo electrónico info@pozole.com en un lapso menor de 24 (veinticuatro) horas, indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.
Adjuntar fotografías del paquete.